Sıkça Sorulan Sorular

MARKANIZ NE ZAMAN, KİM TARAFINDAN VE NASIL BİR YAPIDA KURULMUŞTUR?
SEHER AYRAL markası, 1989 yılında eğitmen, koleksiyoner, tasarımcı, üretici ve kadın girişimci olan emekli öğretmen Seher Ayral tarafından, Galeri El Sanatları unvanıyla kurulmuş bir atölye, eğitim merkezi ve satış galerisidir.

NEDEN SEHER AYRAL MARKASINI TERCİH ETMELİYİM?

  • Ulusal ve uluslararası el sanatlarının gelecek nesillere aktarılması konusunda özgün, tek tasarım üretimler, projeler, çalışmalar yaparak zamansız sanata imza atmaktayız.

  • Özel tasarım ve butik üretim yöntemleriyle ve el sanatlarının tüm teknikleriyle can verdiğimiz biricik el sanatları ürünlerimiz; ustalık, gelenek, kültür ve yüksek kaliteyi bir arada sunmaktadır.

  • Üretim modelimiz, ilkelerimiz ve fiyat politikamızla; kaliteyi, en uygun ve güvenilir şekilde sizlere sunmayı amaç edinmiş bulunmaktayız.

  • Hızlı ve kolay şekilde ulaşabileceğiniz, etkin, verimli ve çözüm odaklı teknik destek alabileceğiniz; işinde başarılı ve branşında deneyimli uzmanlardan oluşan, pratik çözümler üretebilen ekip arkadaşlarımıza sahibiz.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLER İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
SEHERAYRAL.COM’dan aldığınız ürünler için Türkiye sınırları içerisindeki siz değerli müşterilerimize herhangi bir kargo bedeli yoktur.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLERDE DEĞİŞTİRME YAPMAM MÜMKÜN MÜ?
SEHERAYRAL.COM’da çoğu ürün biriciktir. Anılan üretim modeliyle size sunulan tasarımı, bedeni/ölçüsü ve stoğu tek olan bu ürünlerde değiştirme yapmak mümkün olmamaktadır. Ancak, bazı kategorilerdeki ürünlerimizde ise model/renk/beden seçimi olabileceğinden değişiklik yapma olanağı bulunmaktadır. Dolayısıyla, satın alacağınız ürünlerde buna dikkat etmenizi ve değişiklik taleplerinizi üretim modeli ve stok durumuna göre sistemden veya bizimle iletişime geçerek iletmenizi rica ediyoruz.

SATIN ALDIĞIM BİR ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM; NE YAPMALIYIM?
Müzayedelerden ve antika kategorisinden aldığınız eserlerin sistemsel işleyişten dolayı ne yazık ki iadesi mümkün olmamaktadır. Ayrıca, size özel tasarlanıp üretilen ve/veya özel sipariş yoluyla satın aldığınız ürünlerin de iadesi mümkün değildir.
Diğer kategorilerden satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin zarar görmemiş olması ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
İade formunu doldurarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde ürün(ler) ve fatura ile birlikte geri göndermelisiniz. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilemeyecek ve size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
İadelerde kargo ücretinin tarafınızca karşılanması gerekecektir.
İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir.
İadesi tarafınızca yapılan ürünlerin iade şartlarına uygunluğu firmamız tarafından kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 10 (on) iş günü içerisinde ödemenizin türüne bağlı olarak EFT/havale yoluyla ya da kredi kartı üzerinden bankaya iletilecektir.
Kredi kartınıza yapılan iade süreci ilgili bankanıza bağlıdır. Kredi kartınıza aktarılan ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama 2 (iki) hafta sürebilmektedir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya aktarılmasından sonraki süreç SEHERAYRAL.COM (Seher Ayral) sorumluluğunda olmadığından yaşanabilecek sorunlarda herhangi bir müdahalede bulunma hakkımız ve imkânımız bulunmamaktadır.

Herhangi başka bir sorunuz için info@seherayral.com ve 0532 368 23 95’ten bilgi alabilirsiniz.
İade adresi: Kızılcaşar Mahallesi 2732. Sokak No:39 06830 Gölbaşı Ankara / Türkiye

SATIN ALMAK İSTEDİĞİM ÜRÜN TÜKENDİYSE TEKRAR SATIŞA ÇIKMA İHTİMALİ VAR MIDIR?
SEHERAYRAL.COM’da yer alan ürünlerin birçoğu biriciktir ve tükendiğinde tekrar satışa çıkma ihtimali yoktur. Ancak, bazı ürünlerimizde ise stoklu çalıştığımızdan ve model/renk/beden seçimi olabileceğinden, satın almak istediğiniz ürün tükendiğinde info@seherayral.com’a mail atarak sorgulama yapabilirsiniz. Bu ürünlerde stoklar belli aralıklarla yenilenerek yeniden satışa sunulmaktadır.

SAHİP OLDUĞUM MALZEME VE/VEYA ÜRÜNLERDEN YENİ BİR ÜRETİM YAPILMASINI TALEP EDEBİLİYOR MUYUM?
Seher Ayral, sürdürülebilir üretim modeli ile kullanılmış olsun ya da olmasın, önceden üretilmiş ürünleri yeni ihtiyaç ve trend’lere uygun şekilde yeniden üretmeyi ilke edinmiştir. Bu türdeki taleplerinizi info@seherayral.com ve 0532 368 23 95’ten bize ulaşarak veya dilerseniz WhatsApp ile iletişime geçerek tarafımıza ilettiğinizde, yoğunluğumuza göre randevu oluşturarak sizlere dönüş sağlamaktayız.

SEHERAYRAL.COM’DAKİ FIRSATLARDAN NASIL HABERDAR OLABİLİRİM?
SEHERAYRAL.COM sitesine üye olurken bildireceğiniz e-posta adresine ve telefon numarasına, tercih etmeniz durumunda, sitedeki fırsatlar ve yenilikler konusunda bilgilendirme mesajları gönderilebilecektir.

ÖZEL SİPARİŞ ALIYOR MUSUNUZ?
Evet, Seher Ayral olarak özel siparişleri kabul ediyoruz. Müşterilerimizin isteklerine uygun olarak kişiye özel tasarımlar ve el yapımı ürünler üretiyoruz. Siparişinizin detaylarını ve taleplerinizi info@seherayral.com adresinden veya 0532 368 23 95 numaralı telefondan bize ileterek süreç hakkında bilgi alabilirsiniz. Yoğunluk durumumuza göre sizlere geri dönüş sağlanacaktır.

ÖDEME SEÇENEKLERİNİZ NEDİR?
SEHERAYRAL.COM’dan yapacağınız alışverişlerde; kredi kartı, banka havalesi ve EFT gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Kredi kartıyla yapacağınız ödemelerde, güvenli ödeme altyapımız sayesinde işlemleriniz şifrelenerek güvenle gerçekleşir. İhtiyaç duyduğunuzda, ödeme süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜN ÖZELLEŞTİRME SEÇENEKLERİ SUNUYOR MUSUNUZ?
Evet, Seher Ayral olarak birçok ürünümüzde özelleştirme seçenekleri sunmaktayız. İstediğiniz tasarıma göre malzeme, renk, desen ve boyut gibi detayları kişisel tercihinize göre belirleyebilirsiniz. Ayrıca, özel projeler ve etkinlikler için tamamen size özgü tasarımlar da yapabiliyoruz. Özelleştirme talepleriniz için info@seherayral.com adresi ya da 0532 368 23 95 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞİM NE KADAR SÜREDE TESLİM EDİLİR?
Siparişlerinizin teslim süresi, ürünün stok durumuna ve siparişin özelleştirilme derecesine göre değişmektedir. Stokta bulunan ürünler genellikle 3–7 iş günü içinde kargoya verilir. Özel sipariş ve kişisel özelleştirme taleplerinde ise teslim süresi, ürünün yapım aşamasına bağlı olarak 2–4 hafta arasında değişiklik gösterebilir. Sipariş süreci ve teslimat hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İNDİRİM YAPIYOR MUSUNUZ?
SEHERAYRAL.COM’da dönemsel kampanyalar ve özel indirimler sunulmaktadır. Ayrıca, belirli ürünlerde özel indirim fırsatları olabilir. İndirim ve kampanyalar hakkında bilgi almak için web sitemizi takip edebilir ya da e-posta bültenimize üye olarak fırsatlardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.

DAHA HIZLI TESLİMAT SEÇENEKLERİNİZ VAR MI?
Evet, acil siparişler için daha hızlı teslimat seçenekleri sunabiliyoruz. Stokta bulunan ürünler için ekspres kargo hizmetiyle teslimat süresini hızlandırabiliriz. Ancak, özel üretim veya özelleştirilmiş siparişlerde hızlı teslimat imkânı, üretim süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Detaylar ve hızlı teslimat seçenekleri için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜNLER SİGORTALI MI?
Evet, Seher Ayral olarak müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Tüm gönderilerimiz, kargo sürecinde oluşabilecek olası hasarlara karşı sigortalı olarak gönderilmektedir. Bu sayede ürünleriniz, teslimat sürecinde güvence altına alınmaktadır. Herhangi bir hasar durumunda, kargo şirketi ile iletişime geçerek bize bildirimde bulunabilirsiniz.

ÜRÜNLER GARANTİLİ Mİ?
Seher Ayral’dan aldığınız tüm ürünler, işçilik ve malzeme kalitesi açısından garanti kapsamındadır. El yapımı ürünlerimizin her biri titizlikle üretilir ve yüksek kalite standartlarına sahiptir. Ürünlerde malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda, ürününüzü incelemeye alıp gerekli onarım ya da değişiklik işlemlerini gerçekleştirmekteyiz. Detaylar ve garanti koşulları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HER TÜRLÜ SORUNUZ / ÖNERİNİZ / TALEPLERİNİZ İÇİN:
info@seherayral.com ve 0532 368 23 95’ten bize ulaşabilir veya dilerseniz WhatsApp ile iletişime geçebilirsiniz.